Servicevilkår

Disse servicevilkår gælder for brugere, der gennemser produkter, opretter en konto, afgiver ordrer, betaler og bruger relaterede tjenester via viansava.com.

Når du afgiver en ordre eller bruger relaterede tjenester via websitet, skal du overholde de gældende servicevilkår og de relevante politikker, der er offentliggjort på websitet. Samtidig begrænser disse vilkår ikke forbrugerens obligatoriske rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

1. Anvendelsesområde

Disse servicevilkår gælder for forbrugere, der køber møbelprodukter via websitet og bruger relaterede ordre-, betalings- og leveringstjenester.

Disse servicevilkår udgør sammen med websitets øvrige relevante politikker de væsentlige regler for ordrer og tjenester. For de konkrete processer vedrørende levering, ordreannullering samt returnering og refusion henvises til de relevante policiesider.

Hvis disse vilkår er i uoverensstemmelse med gældende obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler, har forbrugerens rettigheder i henhold til loven forrang.

2. Brugerkonti og ansvar for brug

Hvis websitet tilbyder brugerkontofunktioner, skal du sikre, at de oplysninger, du angiver ved registrering eller brug af kontoen, er korrekte, fuldstændige og opdaterede.

Du skal beskytte dine kontologinoplysninger på en rimelig måde og er ansvarlig for aktiviteter, der udføres via din konto.

Hvis du opdager uautoriseret brug af din konto eller andre sikkerhedsproblemer, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Vi træffer rimelige foranstaltninger for at opretholde websitets normale drift og sikkerhed, men vi kan ikke garantere, at websitet aldrig udsættes for afbrydelser, tekniske fejl eller andre uforudsete problemer.

Du må ikke bruge websitet på en måde, der overtræder gældende lovgivning, skader websitets normale drift eller krænker andres rettigheder.

3. Produktinformation, lager og priser

Vi bestræber os på at sikre, at produktbilleder, mål, farver, materialer og produktbeskrivelser på websitet er korrekte og klare.

På grund af faktorer som forskellige skærme, skærmindstillinger eller faktiske produktpartier kan der forekomme rimelige visuelle forskelle mellem billeder på websitet og den faktiske vare.

Produktlageret ændrer sig afhængigt af den konkrete situation. Lageroplysninger vist på websitet kan ændre sig på grund af ordrebehandling, lagerændringer eller andre driftsforhold.

Hvis en afgivet ordre af rimelige årsager ikke kan leveres, informerer vi dig rettidigt om den relevante situation i overensstemmelse med gældende regler.

Produktpriserne er de priser, der vises på websitet på det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre.

Leveringsomkostningerne følger den gældende leveringspolitik:

• Ordrebeløb under 700 DKK: Leveringsomkostningerne er 50 DKK.
• Ordrebeløb på 700 DKK eller derover: Gratis levering.

Ud over de omkostninger, der udtrykkeligt vises på websitet, tilføjer vi ikke andre omkostninger i disse servicevilkår.

4. Bestilling og betaling

Den generelle ordreproces omfatter:

1. Vælg den ønskede vare.
2. Læg varen i indkøbskurven.
3. Afgiv ordren.
4. Gennemfør betalingen på den måde, websitet tilbyder.
5. Modtag ordrebekræftelse.
6. Ordren går videre til den efterfølgende behandlings- og leveringsproces.

Når du har afgivet en ordre, behandler vi den ud fra ordrens status, varetilgængelighed og gældende regler.

Hvis der opstår en tydelig prisfejl, hvis varen ikke kan leveres, eller hvis der opstår andre rimelige årsager, kan ordren kræve yderligere bekræftelse eller behandling. I så fald informerer vi dig så hurtigt som muligt.

Vi vil ikke bede dig om at sende fulde kortnumre, CVV-koder, sikkerhedskoder eller andre højt følsomme betalingsoplysninger via almindelig e-mail.

5. Levering og forsendelse

Vi tilbyder levering i hele Danmark.

Ordrebehandlingstiden er normalt 1-3 arbejdsdage, og transporttiden forventes at være 6-10 arbejdsdage. Ovenstående tider er estimerede, og den faktiske leveringstid kan påvirkes af fragtfirmaets drift, vejrforhold, helligdage, toldbehandling eller andre forhold uden for vores kontrol.

Afhængigt af den konkrete ordre og leveringssituation kan følgende transporttjenester bruges:

• FedEx.
• DHL Express.
• UPS.

Hvor det er relevant, giver vi ordresporingsoplysninger.

Relevante afgifter er allerede inkluderet i de pågældende produktpriser. Hvis der i forbindelse med normal levering opstår toldbehandling, håndterer logistikudbyderen den relevante toldprocedure. Ved normal toldbehandling skal forbrugeren ikke betale relaterede omkostninger igen.

For specifikke regler om leveringsomkostninger, transporttid, sporing, leveringsforsinkelser, transportskader, mistede pakker og leveringsadresse henvises til:

Forsendelses- og leveringspolitik

6. Annullering af ordre

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan du kontakte kundeservicen for at anmode om at annullere ordren.

Indsendelse af en annulleringsanmodning betyder ikke, at ordren er blevet annulleret. Vi skal først kontrollere ordrens aktuelle status og bekræfte, om ordren stadig kan stoppes.

Hvis ordren allerede er afsendt, overdraget til fragtfirmaet eller begyndt på transportprocessen, kan den normalt ikke længere annulleres direkte via den almindelige ordreannulleringsproces.

I så fald anbefaler vi, at du venter på, at varen leveres, og at du efter modtagelsen behandler sagen i overensstemmelse med den gældende returnerings- og refusionsproces.

En annulleringsanmodning kan indsendes via e-mail eller telefon. Ved anmodningen bedes du så vidt muligt oplyse ordrenummer samt nødvendige ordre- eller betalingsoplysninger, der kan hjælpe os med at bekræfte ordren.

Hvis annulleringsanmodningen godkendes, behandler eller starter vi refusionen inden for 1-3 arbejdsdage efter bekræftelsen af annulleringen. Refusionen sker normalt via den oprindelige betalingsmetode og tilbageføres til den oprindelige betalingskonto.

Den faktiske tid, før refusionen går ind, afhænger af behandlingstiden hos den bank, kortudsteder eller betalingsudbyder, som forbrugeren bruger.

For den fuldstændige proces for ordreannullering henvises til:

Annulleringspolitik

7. Returnering, ombytning og refusion

Vi tilbyder returneringsservice i overensstemmelse med gældende politikker og lovkrav.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at udskifte en vare, kan du først returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med returneringsprocessen og derefter købe den ønskede vare igen.

Hvis betingelserne i returneringspolitikken og gældende lovgivning er opfyldt, kan forbrugeren anmode om returnering og refusion inden for 30 dage efter modtagelsen af varen.

Hvis den modtagne vare er beskadiget under transporten, er en forkert vare eller har relevante kvalitetsproblemer, kan der afhængigt af den konkrete situation anmodes om passende behandling, herunder fuld eller delvis refusion.

Returnering skal anmodes om i overensstemmelse med den fastsatte proces og håndteres i overensstemmelse med de givne returneringsinstruktioner. Kunder, der opfylder betingelserne, skal downloade og printe en elektronisk returneringslabel.

Frivillig returnering kan medføre relaterede returneringsomkostninger, for eksempel returfragt. For kvalitetsproblemer, transportskader eller forkerte varer, der opfylder betingelserne, behandler vi sagen ud fra den konkrete situation og de gældende politikker.

Når den returnerede vare er modtaget og verificeret, starter vi refusionen inden for 1-3 arbejdsdage, hvis betingelserne for refusion er opfyldt.

Refusionen sker normalt via den oprindelige betalingsmetode. Den faktiske tid, før beløbet går ind, afhænger af behandlingstiden hos den relevante bank, kortudsteder eller andre finansielle tjenesteudbydere.

For de fuldstændige regler om returnering og refusion henvises til:

Retur- og refusionspolitik

8. Privatliv og databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere de relevante produkter og tjenester.

Personoplysninger kan bruges til at behandle ordrer, betalinger, levering, kundeservice, kontoadministration, hvor det er relevant, websitets sikkerhed, serviceforbedringer og opfyldelse af gældende juridiske forpligtelser.

Behandlingen af personoplysninger følger EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) og relevant dansk databeskyttelseslovgivning.

Websitet kan bruge cookies og lignende teknologier til at understøtte websitets drift, levere relevante funktioner og udføre nødvendige analyser.

For ikke-nødvendige cookies, hvor loven kræver brugerens samtykke, indhenter vi det relevante samtykke i overensstemmelse med gældende regler.

Inden for rammerne af gældende lovgivning kan du have rettigheder som indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse mod behandling, dataportabilitet og tilbagekaldelse af samtykke.

Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os via:

E-mail: solutions@viansava.com

Den konkrete behandling af personoplysninger fremgår af websitets privatlivspolitik.

9. Websiteindhold og tjenestetilgængelighed

Vi bestræber os i rimeligt omfang på at sikre, at oplysningerne på websitet er korrekte, og at websitet fungerer normalt.

På grund af vedligeholdelse, tekniske problemer, netværksfejl eller andre forhold, som vi ikke med rimelighed kan kontrollere, kan dele af websitets funktioner dog midlertidigt være utilgængelige.

Vi garanterer ikke, at websitet eller alle funktioner altid er kontinuerlige, fejlfrie eller fuldstændigt upåvirkede af tekniske problemer.

Intet i disse vilkår begrænser det ansvar, vi har i henhold til gældende lovgivning, og heller ikke forbrugerens obligatoriske rettigheder i henhold til loven.

10. Opdatering af vilkår

Vi kan opdatere disse servicevilkår på grund af forretningsmæssige ændringer, servicejusteringer, lovkrav eller andre rimelige årsager.

Den opdaterede version offentliggøres på websitet med angivelse af den relevante opdateringsdato.

For allerede gennemførte ordrer ændrer vi ikke vilkårligt forbrugerens allerede opståede rettigheder eller forpligtelser alene ved senere at ændre servicevilkårene.

11. Tvister og gældende lov

Disse servicevilkår og relaterede transaktioner er underlagt gældende dansk lovgivning og overholder samtidig EU-lovgivning og obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder for forbrugertransaktioner.

Hvis der opstår en tvist vedrørende en ordre eller tjeneste, anbefaler vi, at parterne først kommunikerer venligt via kundeservicen for at finde en rimelig løsning.

Hvis tvisten ikke kan løses gennem kommunikation, skal den behandles i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning og EU's forbrugerbeskyttelsesregler.

Lovvalget i disse vilkår fratager ikke forbrugeren de rettigheder, som forbrugeren har i henhold til gældende obligatorisk lovgivning.

12. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om ordrer, betaling, levering, ordreannullering, returnering eller disse servicevilkår, bedes du kontakte os:

Viansava

Website: viansava.com

Adresse: 1609 Cartier Dr #1609, La Place, LA 70068, US

E-mail: solutions@viansava.com

Telefon: +1 (985) 444-2738

Leveringsområde: Hele Danmark

Kundeservicens åbningstider: Mandag til fredag 09:00-18:00 (CET)