Returnerings- og refusionspolitik

Denne Returnerings- og refusionspolitik gælder for danske forbrugere, der køber møbelprodukter via Viansava (viansava.com). Vi ønsker, at returneringsprocessen skal være klar og enkel, og at forbrugerne kan forstå returneringsbetingelserne, omkostningerne og refusionsprocessen.

De returneringsordninger, der er beskrevet i denne politik, begrænser ikke forbrugerens obligatoriske rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

1. Returneringsret

I overensstemmelse med denne politik og gældende lovgivning kan du indsende en anmodning om returnering og refusion inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen.

Bemærk venligst:

  • 30-dages fristen regnes fra den dag, du modtog varen.
  • Du skal indsende din returneringsanmodning inden for 30-dages fristen.
  • Returneringsanmodningen skal godkendes.
  • Den returnerede vare skal stadig opfylde returneringsbetingelserne i denne politik.
  • Denne politik begrænser ikke de obligatoriske rettigheder, som forbrugeren har i henhold til gældende lovgivning.

Hvis du ønsker at anmode om returnering, bedes du kontakte os så tidligt som muligt, så vi kan give dig de nødvendige returneringsinstruktioner i tide.

2. Beskadigede varer, kvalitetsproblemer eller forkerte varer

Hvis du har modtaget en vare, der:

  • Er beskadiget under transporten.
  • Har et kvalitetsproblem.
  • Ikke svarer til den vare, du bestilte.

Bedst du kontakte os via e-mail så hurtigt som muligt og oplyse dit ordrenummer og en beskrivelse af situationen.

For at hjælpe os med at forstå varens tilstand kan du blive bedt om at give tydelige billeder af varen eller andre nødvendige oplysninger.

Afhængigt af den konkrete situation og varens tilstand kan vi tilbyde:

  • Fuld refusion.
  • Delvis refusion.

Hvis returneringen skyldes et kvalitetsproblem, skade under transporten eller at vi har sendt den forkerte vare, vil vi så vidt muligt og afhængigt af den konkrete situation tilbyde en løsning, hvor du ikke pålægges returneringsomkostningerne.

3. Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning.

For at sikre mere præcis ordrebehandling og lagerstyring anvender vi metoden "returnering efterfulgt af ny ordre".

Hvis du ønsker at udskifte til en anden vare, størrelse, specifikation eller model, kan du først anmode om returnering i overensstemmelse med denne politik. Når returneringen er godkendt og behandlet, kan du købe den ønskede vare igen.

4. Sådan anmoder du om returnering

Hvis du ønsker at anmode om returnering, bedes du følge nedenstående trin:

Trin 1: Indsend returneringsanmodning

Bedst du først og fremmest sende din returneringsanmodning til os via e-mail:

E-mail: solutions@viansava.com

Oplys venligst følgende i e-mailen:

  • Ordrenummer.
  • Dit navn og kontaktoplysninger.
  • Den vare, der skal returneres.
  • Årsagen til returneringen.
  • Hvis varen er beskadiget, har et kvalitetsproblem eller ikke svarer til ordren, skal du vedlægge tydelige billeder af varen eller anden nødvendig dokumentation.

Trin 2: Vurdering af returneringsanmodning

Når vi har modtaget din anmodning, vurderer vi den ud fra årsagen til returneringen, ordrestatus og varens konkrete tilstand.

Når vurderingen er afsluttet, informerer vi dig om, hvorvidt returneringen kan accepteres, og hvordan den skal håndteres fremover.

Vent venligst med at sende varen retur, indtil du har modtaget vores returneringsinstruktioner, så returneringen kan behandles korrekt.

Trin 3: Klargør og send varen retur

Hvis returneringsanmodningen godkendes, og du skal sende varen retur, giver vi dig de nødvendige returneringsinstruktioner.

Du skal klargøre varen i overensstemmelse med returneringsinstruktionerne og sende den retur.

For større varer som møbler skal du være særligt opmærksom på at pakke dem ordentligt for at undgå yderligere skader under transporten.

Trin 4: Varekontrol

Når vi har modtaget den returnerede vare, kontrollerer vi varens tilstand og bekræfter, om den opfylder betingelserne for refusion.

Trin 5: Behandling af refusion

Hvis det bekræftes, at betingelserne for refusion er opfyldt, starter vi refusionen inden for 1-3 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og verificeret den returnerede vare.

Refusionen sker via den oprindelige betalingsmetode, som du brugte ved købet.

5. Returneringslabel og returneringsmetode

For returneringer, hvor varen skal sendes retur, giver vi kunder, der opfylder betingelserne for returnering, en elektronisk returneringslabel.

Du skal:

  1. Downloade returneringslabelen.
  2. Printe returneringslabelen selv.
  3. Sætte labelen korrekt på pakken i overensstemmelse med vores returneringsinstruktioner.
  4. Sende varen retur i overensstemmelse med returneringsinstruktionerne.

Returneringslabelen er ikke vedlagt i den originale emballage på forhånd.

Hvis du har problemer med at downloade eller printe returneringslabelen, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig afhængigt af situationen.

6. Returneringsomkostninger

Returneringsomkostningerne afhænger af årsagen til returneringen og den konkrete situation.

Frivillig returnering fra kundens side

Hvis du fortryder købet af personlige årsager, og returneringen ikke skyldes et kvalitetsproblem, transportskade eller at du har modtaget en forkert vare, kan du blive pålagt at betale en del af de returneringsrelaterede omkostninger, f.eks. returfragt.

De konkrete omkostninger fastlægges ud fra den faktiske returneringssituation. Vi opkræver ikke på forhånd eller lover en fast returneringsomkostning, der ikke er fastlagt, i denne politik.

Returnering af varer med problemer

Hvis returneringen skyldes:

  • Et kvalitetsproblem med varen.
  • Skade under transporten.
  • At du har modtaget en forkert vare.

Vil vi så vidt muligt og afhængigt af den konkrete situation tilbyde en løsning, hvor der ikke påløber returneringsomkostninger, så du ikke pålægges urimelige returneringsomkostninger.

7. Betingelser for returnerede varer

Når du returnerer en vare, bedes du så vidt muligt bevare varens oprindelige tilstand.

For møbelvarer skal du være opmærksom på:

  • Undgå at påføre varen unødvendige skader før returneringen.
  • Brug så vidt muligt det originale emballagemateriale.
  • Hvis den originale emballage ikke kan bruges, skal du pakke varen ordentligt ind på en passende måde.
  • Sørg for, at varen er rimeligt beskyttet under transporten for at undgå yderligere skader.
  • Varen og tilhørende dele skal så vidt muligt være i samme stand som ved modtagelsen.

Hvis varen beskadiges på grund af dig, eller hvis den returnerede vares tilstand tydeligt ikke opfylder returneringsbetingelserne, kan det påvirke din ret til refusion eller refusionsbeløbet.

Vi vurderer den konkrete situation ud fra varens faktiske tilstand, årsagen til returneringen og gældende lovgivning.

Denne bestemmelse begrænser ikke forbrugerens obligatoriske rettigheder i henhold til loven.

8. Behandling af refusion

Når vi har modtaget den returnerede vare, kontrollerer og verificerer vi varen.

Hvis det bekræftes, at betingelserne for refusion er opfyldt, starter vi refusionen inden for 1-3 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og verificeret den returnerede vare.

Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet af varen.

Hvis returneringen opfylder betingelserne for fuld refusion, behandler vi refusionen i overensstemmelse med det gældende refusionsbeløb. Hvis betingelserne kun opfylder delvis refusion i den konkrete situation, informerer vi dig om det.

9. Hvornår kan du modtage refusionen?

Vi starter refusionen inden for 1-3 arbejdsdage, efter at betingelserne for refusion er opfyldt, og varekontrollen er afsluttet.

Bemærk, at "start af refusion" og det tidspunkt, hvor refusionen faktisk vises på din konto, ikke nødvendigvis er det samme.

Tiden for, hvornår refusionen går ind, afhænger af, hvilken:

  • Bank.
  • Kreditkortudsteder.
  • Betalingsudbyder.
  • Anden finansiel institution.

Du bruger. Derfor kan den faktiske tid, det tager, før refusionen går ind, variere afhængigt af den finansielle institutions behandlingstid. Vi kan ikke kontrollere den konkrete tid, det tager for eksterne finansielle institutioner at gennemføre refusionen.

Hvis du efter en rimelig behandlingstid hos den finansielle institution stadig ikke har set refusionen, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig med at undersøge refusionens status.

10. I hvilke tilfælde kan refusion nægtes?

En returnering betyder ikke, at du under alle omstændigheder har ret til refusion.

Uden at det påvirker forbrugerens obligatoriske rettigheder i henhold til loven, gælder det, at hvis:

  • Returneringsanmodningen ikke opfylder returneringsbetingelserne i denne politik.
  • Varen er beskadiget på grund af kunden.
  • Den returnerede vares tilstand tydeligt ikke opfylder de gældende returneringskrav.

Kan refusion muligvis nægtes, eller refusionsbeløbet kan justeres ud fra den konkrete situation.

For returneringer, der skyldes problemer med selve varen, transportskade eller at vi har sendt en forkert vare, håndterer vi situationen rimeligt ud fra de konkrete omstændigheder.

11. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering, refusion, returneringslabels eller returneringsprocessen, bedes du kontakte os via:

Viansava

E-mail: solutions@viansava.com

Telefon: +1 (985) 444-2738

Adresse: 1609 Cartier Dr #1609, La Place, LA 70068, US

Kundeservicens åbningstider: Mandag til fredag 09:00-18:00 (CET)

Oplys venligst dit ordrenummer, når du kontakter os, så vi hurtigere kan finde din ordre og hjælpe med din returnerings- eller refusionsanmodning.