Annulleringspolitik

Denne annulleringspolitik forklarer, hvordan du anmoder om at annullere en ordre, hvordan vi behandler din annulleringsanmodning, og hvordan du skal forholde dig, hvis ordren allerede er afsendt.

Denne politik gælder for ordrer, der er afgivet på viansava.com, og skal læses sammen med websitets øvrige relevante vilkår samt Returnerings- og refusionspolitikken.

1. Hvornår kan en ordre annulleres?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om at annullere ordren.

Indsendelse af en annulleringsanmodning betyder ikke, at ordren er blevet annulleret. Vi skal først kontrollere ordrens aktuelle behandlingsstatus og bekræfte, om ordren stadig kan annulleres.

Hvis ordren allerede er overdraget til fragtfirmaet eller er begyndt på forsendelsesprocessen, kan den almindelige annulleringsproces muligvis ikke længere gennemføres.

2. Ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kontrollerer vi ordrens aktuelle status, når vi har modtaget din annulleringsanmodning, og bekræfter, om ordren stadig kan stoppes inden afsendelse.

Hvis ordren kan annulleres, behandler vi annulleringsanmodningen og informerer dig om resultatet.

Hvis ordren allerede er i en behandlingsfase, hvor den ikke kan stoppes, forklarer vi den aktuelle situation og giver dig, hvor det er relevant, vejledning i den efterfølgende returnerings- og refusionsproces.

3. Ordrer, der allerede er afsendt

Hvis ordren allerede er afsendt eller overdraget til fragtfirmaet, kan den normalt ikke længere annulleres direkte via den almindelige annulleringsproces.

I så fald anbefaler vi, at du venter på, at ordren leveres. Når du har modtaget varen, kan du kontrollere varens tilstand og, hvis betingelserne er opfyldt, anmode om returnering og refusion i overensstemmelse med vores Returnerings- og refusionspolitik.

Annullering af en ordre og returnering af en allerede afsendt ordre er to forskellige processer.

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning eller andre obligatoriske bestemmelser.

4. Sådan anmoder du om at annullere en ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Vi anbefaler, at du først og fremmest sender din annulleringsanmodning via e-mail:

E-mail: solutions@viansava.com

Du kan også kontakte os via telefon:

Telefon: +1 (985) 444-2738

Kundeservicens åbningstider: Mandag til fredag 09:00-18:00 (CET)

Når du sender en annulleringsanmodning, bedes du så vidt muligt oplyse følgende:

• Ordrenummer.
• Navn og relevante kontaktoplysninger.
• Oplysninger, der hjælper os med at identificere ordren.
• Hvis nødvendigt, betalingsoplysninger eller anden ordredokumentation, der kan hjælpe os med at bekræfte ordren.
• Årsagen til annulleringen, hvis det er relevant.

For at beskytte din betalingssikkerhed bedes du ikke sende fulde kortnumre, CVV-koder, sikkerhedskoder eller andre følsomme betalingsoplysninger via almindelig e-mail.

5. Behandling af annulleringsanmodninger

Når vi har modtaget din annulleringsanmodning, kontrollerer vi ordrens aktuelle status.

Vi fastlægger den videre behandling ud fra, om ordren:

• Endnu ikke er afsendt og kan stoppes.
• Er under behandling og stadig kan annulleres.
• Allerede er afsendt og derfor normalt ikke kan annulleres via den almindelige proces.

Hvis ordren stadig kan annulleres, behandler vi annulleringsanmodningen og informerer dig om resultatet så hurtigt som muligt.

Hvis ordren allerede er afsendt, forklarer vi ordrens aktuelle status og vejleder dig i den gældende returnerings- og refusionsproces.

Din annulleringsanmodning betragtes derfor ikke som en gennemført annullering, før vi har bekræftet resultatet.

6. Refusion efter en gennemført annullering

Hvis annulleringsanmodningen godkendes, behandler eller starter vi refusionen inden for 1-3 arbejdsdage efter bekræftelsen af annulleringen.

Refusionen sker normalt via den betalingsmetode, du oprindeligt brugte, og tilbageføres til den oprindelige betalingskonto.

Bemærk, at behandlingstiden for refusion og det faktiske tidspunkt, hvor beløbet vises på din konto, ikke er det samme.

Den tid, det tager, før refusionen faktisk vises på din konto, kan variere afhængigt af behandlingstiden hos din bank, kortudsteder eller relevante betalingsudbyder.

Vi kan derfor ikke garantere, at refusionen vises på din konto på en bestemt dato.

7. Hvis ordren allerede er afsendt

Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi ikke længere stoppe ordren via den almindelige annulleringsproces. Vi anbefaler, at du gør følgende:

1. Vent på, at ordren leveres.
2. Kontroller varens tilstand, når du har modtaget den.
3. Hvis du ønsker at returnere varen, følg vores Returnerings- og refusionspolitik.
4. Indsend en returneringsanmodning i overensstemmelse med den gældende returneringsproces.
5. Når returneringen er godkendt og betingelserne er opfyldt, behandler vi refusionen i overensstemmelse med returnerings- og refusionspolitikken.

Ovenstående proces er uafhængig af den almindelige ordreannulleringsproces.

Hvis du i henhold til gældende lovgivning har ret til at fortryde købet, returnere varen eller har andre obligatoriske forbrugerrettigheder, påvirker denne politik ikke disse rettigheder.

8. Forbrugerens lovbestemte rettigheder

Denne politik har ikke til formål at begrænse forbrugerens rettigheder i henhold til gældende dansk lovgivning, EU's forbrugerbeskyttelsesregler eller andre obligatoriske bestemmelser.

Reglerne om ordreannullering, fortrydelse og returnering kan variere afhængigt af den konkrete situation og ordrens aktuelle status.

Hvis du mener, at du i henhold til loven har ret til at annullere en ordre, fortryde et køb eller returnere en vare, kan du kontakte os, så giver vi dig vejledning i den relevante proces ud fra den konkrete situation.

9. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om ordreannullering, eller hvis du ønsker at indsende en annulleringsanmodning, bedes du kontakte os:

Viansava

Website: viansava.com

Adresse: 1609 Cartier Dr #1609, La Place, LA 70068, US

E-mail: solutions@viansava.com

Telefon: +1 (985) 444-2738

Leveringsområde: Hele Danmark

Kundeservicens åbningstider: Mandag til fredag 09:00-18:00 (CET)